Envío y entrega
¿Adónde realizan envíos?
Realizamos envíos a varios países y regiones. Los destinos de entrega disponibles se mostrarán al finalizar la compra.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 0 a 1 día hábil. Después del envío, la entrega normalmente tarda aproximadamente de 7 a 14 días hábiles. Las áreas remotas, los días festivos y las temporadas altas pueden requerir tiempo adicional.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace de seguimiento. Por favor, espere unos días para que el transportista actualice la información de seguimiento.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, actualmente ofrecemos envío estándar gratuito. Cualquier cargo de envío aplicable se mostrará claramente antes de que complete su compra.
Mi seguimiento muestra "entregado", pero no he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Por favor, revise su buzón, la puerta, el área de recepción y cualquier lugar seguro alrededor de la propiedad. También puede preguntar a sus vecinos o ponerse en contacto con el servicio postal local. Si aún no puede localizar el paquete, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
¿Qué debo hacer si ingresé una dirección de entrega incorrecta?
Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos actualizar la dirección. Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos garantizar que la dirección pueda ser cambiada o que el paquete pueda ser interceptado.
Pedidos y pagos
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no ha entrado en procesamiento o envío, haremos todo lo posible para cambiarlo o cancelarlo. Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
¿Por qué no he recibido la confirmación de mi pedido?
Por favor, revise su carpeta de spam o correo no deseado y asegúrese de que la dirección de correo electrónico ingresada al finalizar la compra sea correcta. Si aún no encuentra el correo electrónico de confirmación, contáctenos con su nombre y los detalles de su pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Las tarjetas de crédito y los métodos de pago disponibles se mostrarán al finalizar la compra.
¿Por qué fue rechazado mi pago?
Los pagos pueden ser rechazados debido a fondos insuficientes, información de facturación incorrecta, verificación de seguridad o restricciones impuestas por su banco. Por favor, verifique los detalles de su pago o comuníquese con el emisor de su tarjeta.
¿Están incluidos los impuestos y aranceles en el precio?
Los impuestos aplicables y el monto final a pagar se mostrarán al finalizar la compra siempre que sea posible. Dependiendo del destino, pueden aplicarse aranceles aduaneros locales o impuestos de importación.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su período de devolución?
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que el producto cumpla con nuestras condiciones de devolución.
¿Cómo solicito una devolución o un reembolso?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido, el motivo de su solicitud y, si es necesario, fotografías del producto y del embalaje. No devuelva ningún producto hasta que su solicitud de devolución haya sido aprobada.
¿Puedo devolver un producto abierto?
Por razones de seguridad alimentaria e higiene, los suplementos alimenticios abiertos o usados normalmente no pueden devolverse a menos que el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Una vez que se haya recibido e inspeccionado una devolución aprobada, el reembolso normalmente se emitirá a su método de pago original dentro de los 10 días. Su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para procesar el reembolso.
¿Qué debo hacer si mi pedido está dañado, incorrecto o incompleto?
Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione su número de pedido junto con fotografías claras del producto y del embalaje exterior. Tras la verificación, le ofreceremos una solución de reemplazo o reembolso adecuada.
Productos y uso
¿Cómo debo tomar el producto?
Siga siempre las instrucciones y la dosis diaria recomendada que se muestran en la etiqueta del producto. No exceda la dosis diaria recomendada establecida.
¿Cuál es el mejor momento para tomar el producto?
El momento recomendado varía según el producto. Siga las instrucciones de la etiqueta. Si toma medicamentos o tiene una condición médica preexistente, consulte a un profesional de la salud antes de usarlo.
¿Puedo tomar varios suplementos juntos?
Algunos productos pueden contener ingredientes iguales o similares. Revise cuidadosamente la etiqueta de cada producto para evitar exceder la ingesta recomendada. Si no está seguro, consulte a un médico, farmacéutico u otro profesional de la salud calificado.
¿Cuánto tiempo se tarda en notar los resultados?
Las experiencias individuales varían según la dieta, el estilo de vida y las circunstancias personales. No podemos garantizar un resultado o un plazo específico. Los suplementos alimenticios no deben utilizarse como sustitutos de una dieta variada y equilibrada y un estilo de vida saludable.
¿Pueden niños, mujeres embarazadas o en período de lactancia usar estos productos?
A menos que la etiqueta del producto indique específicamente lo contrario, los niños y las mujeres embarazadas o en período de lactancia deben consultar a un profesional de la salud antes de usarlo. Lo mismo se aplica a cualquier persona que tome medicamentos o reciba tratamiento médico.
¿Sus productos contienen alérgenos?
Por favor, revise la información completa de ingredientes y alérgenos en la página del producto y el empaque antes de usar. No use el producto si es alérgico o sensible a alguno de sus ingredientes.
¿Cómo debo almacenar el producto?
Guarde el producto en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa, el calor y la humedad. Manténgalo fuera del alcance de los niños.
¿Pueden los suplementos alimenticios reemplazar los medicamentos?
No. Los suplementos alimenticios no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad. No deben reemplazar los medicamentos recetados, el consejo médico profesional o una dieta variada y equilibrada.